1、售后服務(wù)部建立完整的用戶(hù)檔案。

2、售后服務(wù)工作人員必須準時(shí)到達服務(wù)場(chǎng)所。

3、對用戶(hù)要耐心詳細的解答用戶(hù)提出的咨詢(xún)，及時(shí)處理和反饋用戶(hù)反映的問(wèn)題。

4、售后服務(wù)工作人員在服務(wù)過(guò)程中要對用戶(hù)講解正確使用方法和日常保養措施，耐心解答用戶(hù)提出的問(wèn)題。

5、售后服務(wù)工作人員不得以任何理由和用戶(hù)發(fā)生爭吵。

6、售后服務(wù)工作人員在不損害公司利益的情況下，盡可能的按用戶(hù)的需求進(jìn)行服務(wù)。

7、售后服務(wù)工作人員在服務(wù)期間要講文明、講禮貌，不講不做有損個(gè)人及企業(yè)形象的話(huà)和事

8、施工作業(yè)完畢后，必須把施工現場(chǎng)打掃干凈，垃圾裝入垃圾袋，離開(kāi)時(shí)帶出。

9、售后服務(wù)工作人員必須正確如實(shí)填寫(xiě)各種售后服務(wù)記錄，不得弄虛作假。

10、售后服務(wù)工作人員必須按要求每天反饋信息處理情況，并跟蹤處理結果，以便監控。

11、售后服務(wù)部對售后服務(wù)人員反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息、市場(chǎng)信息及對公司售后服務(wù)工作意見(jiàn)的信息，要及時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)匯報，以便得到及時(shí)糾正。